Verfahrensordnung
Kontaktwege, Kommunikationsregeln, Bearbeitung von Beanstandungen und Konsequenzen bei Verstößen.
Überblick
Der Verhaltenskodex legt fest, welche Standards gelten. Diese Verfahrensordnung beschreibt, wie sie in der Praxis angewendet werden: über welche Wege Sie mich erreichen, wie Beanstandungen bearbeitet werden und welche Folgen Verstöße haben.
Rechtsnatur
Die Verfahrensordnung beschreibt meine übliche Vorgehensweise. Sie stellt keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und begründet keine vertraglichen Pflichten. Individuelle vertragliche Vereinbarungen haben stets Vorrang; im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Paragraphen
§ 0 Kontaktaufnahme & Beanstandungen
Wie Sie mich erreichen und in welcher Form Sie eine Beanstandung vorbringen können.
§ 1 Konsequenzen bei Verstößen
Wie mit Verstößen gegen den Verhaltenskodex umgegangen wird – auf beiden Seiten.
§ 2 Bearbeitung von Beanstandungen
Der Ablauf einer Beanstandung – vom Eingang über die Prüfung bis zum Abschluss.
§ 3 Kommunikationswege & Antwortzeiten
Bevorzugte Kommunikationswege, Umgang mit Anrufen und zu erwartende Antwortzeiten.