§ 4 Verlässlichkeit & Fehlerkultur
Verbindlichkeit von Zusagen, frühzeitige Information bei Verzögerungen und ein lösungsorientierter Umgang mit Fehlern.
§ 4.1 Verbindlichkeit von Zusagen
Eine ausdrückliche Zusage hat hohe Priorität – für beide Seiten. Wer sich nicht festlegen möchte, kann dies offen sagen; ein „Vielleicht“ ist eine zulässige Antwort. Ein „Ja“ hingegen ist verbindlich.
§ 4.2 Frühzeitige Information bei Verzögerungen
Kann eine Zusage nicht eingehalten werden – etwa wegen Krankheit, Überlastung oder technischer Probleme –, wird die andere Seite unverzüglich und von sich aus informiert. Dieselbe Offenheit erwarte ich von meinem Gegenüber. Fristen kommentarlos verstreichen zu lassen, beschädigt das Vertrauen.
§ 4.3 Lösungsorientierter Umgang mit Fehlern
Fehler passieren auf beiden Seiten. Im Vordergrund steht die Lösung des Problems, nicht die Frage nach der Schuld. Fehler werden offen angesprochen und nicht verschwiegen.