--- title: "§ 2 Bearbeitung von Beanstandungen" description: "Der Ablauf einer Beanstandung – vom Eingang über die Prüfung bis zum Abschluss." version: "2.1.0" lastUpdated: "16.09.2026" --- --- ## § 2.1 Eingang und Prüfung [#2-1] Eingehende Hinweise und Beanstandungen bearbeite ich asynchron. Eine sofortige Reaktion ist nicht vorgesehen; stattdessen prüfe ich den Sachverhalt mit der gebotenen Sorgfalt, bevor ich antworte. --- ## § 2.2 Klärung in der Sache [#2-2] Die Klärung erfolgt auf Grundlage der Fakten. Formale Mängel, ein emotionaler Tonfall oder unglückliche Formulierungen bleiben dabei außer Betracht (siehe [§ 0.2 des Verhaltenskodex](/guidelines/0#0-2)); maßgeblich ist allein der inhaltliche Kern. --- ## § 2.3 Abschluss [#2-3] Ist ein Sachverhalt geklärt, gilt er als abgeschlossen. Erledigte Vorwürfe werden in späteren Gesprächen nicht erneut als Argument herangezogen. ---